Willkommen im KidLoop Hilfe-Center

KidLoop ist ein smartes Armband für Kinder mit integrierter NFC-Technologie. Im Notfall kann das Armband mit einem Smartphone gescannt werden und zeigt wichtige Informationen wie Name, Kontaktperson, Telefonnummer und medizinische Hinweise an – ohne App und ohne Strom.

Es werden keine Daten direkt im Armband gespeichert. Das Armband verweist über NFC auf ein sicheres Online-Profil, das Du als Elternteil anlegst und jederzeit aktualisieren kannst.

Einfach ein NFC-fähiges Smartphone an das Armband halten – das funktioniert ähnlich wie kontaktloses Bezahlen. Der Browser öffnet sich automatisch und zeigt das Notfallprofil des Kindes an.

Ja, alle KidLoop-Armbänder sind 100% Wasserfest. 

Nur die Daten, die Du selbst im Elternbereich hinterlegst, werden online gespeichert. Der Zugriff erfolgt nur über das Scannen des Armbands. Du kannst selbst entscheiden, welche Informationen angezeigt werden.

Unsere Armbänder gibt es in mehreren Farben – z. B. Rot, Grün, Blau, Gelb – und kindgerechten Designs mit Tieren, Symbolen und Mustern. Die Auswahl findest Du direkt im Shop.

Aktuell bieten wir noch keinen personalisierten Aufdruck an, arbeiten aber an dieser Funktion. Du kannst den Namen aber im digitalen Notfallprofil hinterlegen.

Ja. Die Armbänder bestehen aus einem hautfreundlichen, Gewebe, das auch für empfindliche Kinderhaut geeignet ist.

Einfach Produkt im Webshop auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Der Bestellprozess dauert nur wenige Minuten.

Du kannst bei uns bequem mit Kreditkarte, Klarna, PayPal, Sofortüberweisung oder Apple Pay bezahlen.

Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, schreib uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an [support@kidloop.de]. Wir versuchen, Änderungen möglich zu machen.

Nach Abschluss der Bestellung bekommst Du eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner.

Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage. In weiteren ländern wie Deutschland, Schweiz und Rest der Welt beträgt der Versand 2 - 14 Tage, je nach Aufenhaltsort des Bestellers. Selbstverständlich sind Bestellungen nach Deutschland schneller als Bestellungen aus der USA oder anderen ländern. 

Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen oder der Österreichischen Post.

Ja, sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Ja, KidLoop wird momentan auf der ganzen Welt genutzt und wir beliefern ebenso jedes Land.

Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte beachte das sich dabei das Armband im Original zustand befinden muss, das heißt es sollte keine Gebrauchsspuren oder verwendungs anzeichen aufweisen.

Falls Du versehentlich die falsche Farbe bestellt hast, tauschen wir das Armband unkompliziert um. Melde Dich einfach bei unserem Support.

Die Rücksendekosten müssen aktuell vom Kunden übernommen werden. Wir arbeiten daran, künftig kostenlose Retouren anzubieten. 

Du hast 30 Tage ab erhalt der Ware Zeit, um vom Kauf zurückzutreten. Bitte beachte hierbei unsere Rückgabe Richtlinien

Im Armband ist ein kleiner NFC-Chip eingebaut. Wenn man mit einem Smartphone in die Nähe kommt, öffnet sich automatisch der Browser mit den hinterlegten Infos – ganz ohne App.

– Stelle sicher, dass NFC auf Deinem Smartphone aktiviert ist.– Halte die Rückseite Deines Handys direkt auf das Armband.– Bei iPhones funktioniert das ab Modell iPhone 7 Wenn es weiterhin nicht klappt, melde Dich gern bei uns.

Ja! Du findest unsere App im Appstore sowie PlayStore unter dem Namen "KidLoop" 

Zum Abrufen der Informationen ist eine Internetverbindung notwendig. Das Scannen funktioniert offline, die Inhalte laden aber erst mit einer aktiven Verbindung.

Du kannst deine Daten von deinem Kind in der App ändern indem du auf das Kind klickst und anschließend auf das Bearbeiten zeichen drückst.

Nur Personen, die das Armband scannen – z. B. Passanten, Sanitäter oder Lehrer. Du entscheidest selbst, welche Infos angezeigt werden.

Ja, Du kannst für jedes Kind ein eigenes Profil anlegen. Jedes Armband bekommt eine eigene eindeutige ID.

Im Elternbereich findest Du einen Button „Profil löschen“. Nach dem Löschen sind die Daten nicht mehr abrufbar.

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an [support@kidloop.de] erreichen. Wir melden uns so schnell wie möglich.

Aktuell bieten wir Support ausschließlich per E-Mail an – so können wir Dein Anliegen besser dokumentieren und schneller helfen.

In der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. (Unter Werktage verstehen sich Montag - Freitag 7 - 17.00. Darunter ausgenommen sind Feiertage in Österreich sowie Samstage und Sonntage)

Diese findest Du im Footer der Website unter den Links „AGB“ und „Datenschutz“.

Ja, eine Stornierung ist innerhalb von 10 Minuten nach Bestellabschluss möglich. Danach beginnt direkt die Bearbeitung und der Versandprozess. Bitte melde Dich so schnell wie möglich an [support@kidloop.de], wenn Du stornieren möchtest.

Wenn die 10 Minuten abgelaufen sind, kann die Bestellung leider nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall kannst Du das Paket nach Erhalt einfach an uns zurücksenden – Du erhältst dann eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinien.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Du erhältst eine automatische E-Mail, sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückzahlung erfolgt dann automatisch – Du musst nichts weiter tun.